Ozvěte se nám kdykoliv, jsme tu 24/7

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, každý den v roce. Na této stránce najdete všechny kanály, kterými se na nás můžete obrátit, průměrné doby odpovědí i to, co si připravit předem, aby řešení trvalo co nejkratší dobu.

Kanály podpory Megadice Casino

Nejrychlejší cestou k odpovědi je live chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky megadice.co.cz, včetně mobilní verze. Chat obsluhují živí operátoři, ne bot, a průměrná doba první odpovědi se pohybuje do 2 minut.

E-mail posílejte na adresu [email protected]. Reagujeme na něj obvykle do 6 hodin, v nejhorším případě do 24 hodin. E-mail volte u složitějších záležitostí, kdy potřebujete přiložit screenshoty nebo dokumenty. Předmět zadejte v češtině, odpovídáme česky, anglicky, německy a polsky.

Píšeme v těchto jazycích

Podporu vedeme v češtině, angličtině, němčině a polštině. V live chatu jazyk vyberete na začátku konverzace, v e-mailu stačí napsat ve svém jazyce a operátor se připojí odpovídající.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet a ověření identity

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo nebo problém s přihlášením vyřešíme v chatu během několika minut. Při ověření identity (KYC) vám poradíme, který dokument se hodí nejlépe: občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení o bydlišti do 3 měsíců a důkaz vlastnictví platební metody. Ověření požadujeme před první výplatou a kompletní podané žádosti schvalujeme typicky do 24 hodin.

Vklady a výběry

Potvrzený vklad, který se nezapsal na účet, dohledáme podle ID transakce, obvykle během hodiny. Výběry zpracováváme 0 až 24 hodin, kryptoměny (BTC, ETH, USDT) obvykle do 1 hodiny. Pokud výběr čeká déle, napište nám číslo transakce a zkontrolujeme, kde se zaseklo. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a žádné poplatky si účtujeme.

Bonusy a technické potíže

Dotazy k uvítacímu bonusu 200 % do 25 000 CZK s 50 free spiny, k týdennímu cashbacku 10 % nebo k reload bonusu 50 % do 12 500 CZK vysvětlíme s přesným výpočtem podmínek protočení. Při technických potížích, například když se hra nenačítá nebo se přeruší kolo, pošlete název hry, čas a případně screenshot, naši technici situaci nasimulují a dají vám zpětnou vazbu.

Odpovědné hraní

Potřebujete nastavit limit vkladů, limit ztrát, připomínku délky relace nebo si účet na čas zablokovat? Řekněte to operátorovi přímo v chatu, změny limity provedeme okamžitě. Při závažnější situaci vás propojíme s Národní linkou pro odvykání a s organizací Gambling Therapy.

Zkontrolujte si to předem

Před kontaktem vám často ušetří čas tři rychlé kroky. Nejdřív se podívejte do sekce Časté otázky v zápatí webu, kde řešíme 40 nejčastějších situací. Potom zkontrolujte stav ověření identity ve svém profilu v části Dokumenty. Nakonec si otevřete historii transakcí, ať máte po ruce přesná data.

Do chatu nebo e-mailu vždy připište svůj uživatelský přihlašovací e-mail (nikdy heslo) a číslo transakce, pokud se jedná o platbu. S těmito údaji odpovídáme na první dotaz, bez nich se vždy musíme nejdřív dotázat zpět.

• Sekce Časté otázky v zápatí megadice.co.cz
• Stav KYC v profilu v části Dokumenty
• Historie transakcí v účtu s přesnými částkami a časy
• Přihlašovací e-mail a číslo transakce do zprávy
• Screenshot chybové obrazovky u technických potíží

Formální dopisy a partnerská spolupráce

Oficiální písemnou korespondenci směřujte na sídlo provozovatele MegaDice N.V., licencovaného pod Curaçao, číslo licence 8048/JAZ2019-042. Adresu pro poštovní zásilky vám potvrdíme na [email protected], kam můžete zaslat i oznámení o doručení.

Pro média, affiliate partnery a obchodní nabídky použijte e-mailem stejnou adresu s předmětem začínajícím slovem TISK nebo PARTNERSTVÍ. Tyto zprávy předáváme marketingovému týmu a odpovídáme na ně do 2 pracovních dnů.

Nejčastější dotazy hráčů

Funguje live chat opravdu nepřetržitě?

Ano, obsluhujeme ho 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba první odpovědi je do 2 minut.

Kdy mi odpovíte na e-mail?

Obvykle do 6 hodin, garantujeme odpověď do 24 hodin. Pište na [email protected] česky, anglicky, německy nebo polsky.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Nejrychlejší kanály jsou live chat a e-mail, oba dostupné 24/7.

Co mám udělat, když se mi nezapsal vklad?

Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v účtu. Pokud vklad chybí i po 15 minutách, napište nám do chatu ID transakce, částku a čas, dohledáme ji obvykle do hodiny.

Jak požádám o nastavení limitu vkladů?

Limity si nastavíte sami v profilu v části Odpovědné hraní, nebo o ně požádejte operátora v live chatu a provedeme změnu okamžitě.